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金實力精密研磨機器制造有限公司淺談企業培養

日期:2016-10-11 / 人氣:

金實力精密研磨機器制造有限公司淺談客戶忠誠度是由五個因素組成的:客戶的總體滿意度;客戶的維護和加強與廠家現行關系的主動性;成為重復購買者的意愿;向其他人推薦廠家的意愿;以及轉向廠家競爭對手的抵抗力。

  1.確定客戶取向

  知己知彼方能百戰百勝。要贏得培養客戶忠誠的這場戰爭,磨料磨具企業需首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決于三方面:價值、系統和人。

  有經驗的磨企認為當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候,他們通常會側重于價值取向。期望磨料磨具商品或者服務的成本影響,對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當產品的質量低于期望值時,他們便會對照價格來進行考慮。一個簡單的例子:一份5美元的快餐即使味道不太好,客戶也會很快原諒,但是一頓50美元難以下咽的正餐引起的反應會大得多。

  為使生意長久以往,磨企應當設法減少影響客戶取向的不利因素,并提供超出客戶預期的產品和服務以建立好的口碑。

  2.安撫不滿的客戶

  任何一家企業都可以在一帆風順的情況下提供較充分的服務。順風順水地處理事情是很簡單的。然而在問題出現時,優秀的磨企可以馬上顯示其不凡之處。

  服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響,應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。這項工作包括兩方面,一是為客戶投訴提供便利,二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。用一些創造性的方法來補償,至少是抵消客戶的不滿或已經給他們帶來的不便。比如換貨、維修,可以提供免費運貨等等。這樣做將贏得客戶的信賴。

  3.制造額外的驚喜

  磨企可以通過改善以下幾方面來達到制造驚喜目的:改善包裝、售后服務等。

  讓客戶感到驚喜的最簡單的辦法是給他們推薦一些需要的商品。當一個鞋店售貨員附鞋送給客戶一個鞋拔,或者詢問客戶是否還愿意試一下鞋墊或一雙耐用的襪子的時候,這位銷售員就是在使用A+推銷法。不管這些附加的產品或服務是否賣出去了,這種做法確實已經產生了效用。

 


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